Dernière mise à jour : [26 juin 2025]
Chez Chaine B, nous avons à cœur de vous offrir une expérience de réservation simple, transparente et avantageuse. Notre politique de remboursement a été conçue dans ce sens, en tenant compte des différentes options de réservation disponibles. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant de finaliser votre réservation.
1. Réductions pour les Réservations Payées en Ligne
- Toute réservation confirmée avec un paiement direct sur notre site bénéficie automatiquement d’une réduction de 10% sur le tarif standard.
- Cette réduction s’applique uniquement aux paiements effectués en ligne au moment de la réservation.
- En cas d’annulation dans les délais (selon les conditions ci-dessous), le remboursement se fera sur le montant réellement payé (après réduction).
2. Option d’Annulation Gratuite
- Si vous choisissez l’option d’annulation gratuite, une majoration de 10% est appliquée sur le tarif de la réservation.
- Cette option vous permet d’annuler votre réservation sans frais, à condition que l’annulation soit effectuée au moins 2 jours (48 heures) avant la date d’arrivée prévue.
3. Délai d’Annulation
- Pour les réservations avec l’option d’annulation gratuite, vous pouvez annuler sans frais jusqu’à 2 jours avant la date d’arrivée.
- Si l’annulation intervient moins de 48 heures avant l’arrivée, 30% du montant total de la réservation sera retenu à titre de frais d’annulation.
4. Réservations sans l’Option d’Annulation Gratuite
- Les réservations effectuées sans l’option d’annulation gratuite peuvent être annulées à tout moment.
- Toutefois, dans ce cas, 30% du montant total de la réservation sera automatiquement retenu en cas d’annulation, quel que soit le délai.
5. Procédure de Remboursement
- Pour toute demande de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à [votre email de contact] ou via le formulaire disponible sur notre page Contact.
- Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de votre demande.
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de la réservation.
6. Réservations Non Présentées (No Show)
- En cas de non-présentation sans annulation préalable, aucun remboursement ne sera effectué.
- La totalité du montant de la réservation pourra être facturée.
7. Cas Particuliers et Force Majeure
- En cas de circonstances exceptionnelles (maladie grave, catastrophe naturelle, annulation de vols, etc.), nous vous invitons à nous contacter rapidement.
- Chaque situation sera examinée au cas par cas, et un remboursement partiel ou total pourra être envisagé sur présentation de justificatifs.
8. Contact
Pour toute question ou assistance concernant notre politique de remboursement, merci de nous contacter :
📧 Email : [[email protected]]
📞 Téléphone : +228 71 68 11 91
📍 Adresse : Kara — Quartier Chaminade ; dernière le restaurant Bonici.
Merci de votre confiance,
L’équipe de Chaine B